ACD
Automatic Call Distribution

La distribución de llamadas según el tipo de gestión requerida es el principio básico de las operaciones de atención a clientes. Con la evolución de los Call Centers a Centros de Contacto, la distribución ya no es solamente de llamadas, sino de las diversas interacciones a través de las cuales los clientes deciden contactar a una empresa.

Las soluciones de ACD de Corsidian tienen presente esa realidad y poseen la flexibilidad suficiente para otorgar al cliente la misma experiencia de atención en los diferentes canales de acceso y las herramientas de control para medir los tiempos y la calidad de respuesta a través de dichos canales. Considerando que cada cliente puede elegir diferentes métodos de acceso, las herramientas de distribución de interacciones de Corsidian están diseñadas para centrarse en su cliente y no en el canal, ofreciendo así una mayor capacidad de atención y una importante optimización de recursos.

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