Grabación de Calidad
Call Quality

El monitoreo y aseguramiento de calidad se ha convertido en la práctica más importante de la gestión de los Centros de Contacto. El concepto ha evolucionado de ser una mera boleta de calificaciones para asignación de bonos a un vehículo por el cual la empresa puede sentir el pulso del cliente en sus diferentes variantes (la compra, la cobranza, el servicio a clientes) y encontrar valiosa información de mercado que de otra forma sería imposible de conseguir.

Los sistemas de Aseguramiento de Calidad más eficaces deben contar con la capacidad de identificar, en base a diferentes datos, aquellas llamadas que sean más significativas para las empresas y reportarlas según criterios de negocio representativos. Los sistemas de Aseguramiento de Calidad implementados por Corsidian cuentan con los más avanzados mecanismos de integración lógica con los sistemas de gestión para lograr la captura y grabación de las interacciones que sean más importantes para los resultados de negocios de las empresas, vía mejores prácticas tales como First Call Resolution y Root Cause Analisys.

La experiencia de Corsidian en la implantación de estas soluciones facilita a los Centros de Contacto la curva de aprendizaje y la integración con sus fuentes de datos para obtener resultados en los menores tiempos, maximizando así los beneficios de retorno de inversión en estas herramientas.

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