IVR
Interactive Voice Response

Los sistemas IVR consisten en dispositivos de autoservicio mediante el cual los clientes pueden obtener información directamente de los sistemas de datos sin la necesidad de que un agente operativo intervenga en la llamada con los consiguientes ahorros en costos de personal que esto representa, ya que la mayor parte de las llamadas suelen solicitar o manejar información que está en los sistemas de gestión de las empresas.

La combinación de conocimiento tecnológico y mejores prácticas operativas de Corsidian ayudan a que sus IVR se conviertan y evolucionen a Portales de Voz y Centros de Autoservicio comprehensivos y eficientes brindando a sus clientes la mejor experiencia en atención automatizada y rompiendo el paradigma de una necesidad de gestión con personal en operaciones donde no es necesaria la intervención humana.

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