Ofrecer plataformas unificadas de contacto con el cliente basadas en plataformas IP que disminuyan costos, incrementen la flexibilidad y mejoren la atención al cliente por medio de la integración de procesos en una sola plataforma. Tal es el caso de la plataforma EnsamblePro de Aspect, en donde por medio de una única plataforma se ofrece la total integración de las aplicaciones de un Centro de Contacto, integradas al negocio y en un ambiente IP.

Ofrecer plataformas integrales de grabación, aseguramiento de calidad y optimización integral del desempeño de los CC, incluyendo beneficios otorgados por la integración con IP como son el mejor análisis de la información y la facilidad de acceso a dicha información. Tal es el caso de la plataforma e360 de Witness Systems en donde se analiza de forma integral el desempeño del centro de contacto y sus áreas de oportunidad de cara al servicio, a la tecnología y al recurso humano, basado en Telefonía tradicional o IP.

Ofrecer plataformas integrales de contacto con el cliente en modelo ASP bajo una infraestructura IP, lo cual otorga una flexibilidad integral a los centros de contacto y con ello poder responder más rápido y de mejor manera a los requerimientos de sus clientes, sin la necesidad de realizar grandes inversiones de capital, y con la capacidad de crecer de forma ilimitada y de manera ágil y dinámica.

Ofrecer todas nuestras plataformas "legacy" actualmente instaladas con nuestros clientes bajo la opción de integrarse en una infraestructura IP, lo cual permita a las empresas migrar de un esquema de Telefonía tradicional a un esquema de IP, sin la necesidad de generar un cambio radical de sus aplicaciones y procesos operativos actuales, que les permita operar bajo un ambiente de voz IP, sin necesidad de tirar las inversiones que han realizado en el pasado.