Atención personalizada

Información concreta

Consistencia en su comunicación con la organización y sin lugar a dudas:

SERVICIO

Esto ha obligado a los mercados a diversificarse, conduciendo a las organizaciones hacia el desarrollo de una gama de productos en términos de crédito, así como diversos esquemas de recuperación de estos productos, en donde por sobre todas las cosas, los esfuerzos son dirigidos hacia la Calidad del Servicio.

El concepto de Servicio necesita transformarse y ser el disparador de las organizaciones para combinar tanto las estrategias del negocio, como el uso adecuado de la tecnología disponible; con el propósito de convertir a ambos en sus principales aliados y generar a través de ellos resultados efectivos en términos de: "Recuperación y Satisfacción Total de los Clientes".

Considerando que los clientes esperan que los productos y/o servicios que las organizaciones otorgan les proporcionen satisfacción, el aplicar la metodología del "Circulo de Satisfacción" permitirá responder a las cuatro premisas de los clientes.

	Atención a sus necesidades con respecto a la información relacionada con el producto.
	Seguimiento a las necesidades a través de alternativas de solución.
	Compromiso en la interacción para establecer una relación profesional y confiable.
	Respuestas claras, concretas y en tiempo.

El círculo de satisfacción tiene una relación directa con los objetivos de la operación de Cobranza y debe realizarse un ejercicio de identificación de estos objetivos y relacionarlos con las premisas de los clientes, para evitar que se administren de manera aislada.

A continuación, algunos objetivos fundamentales en una operación de cobranza:

Cumplimiento de los Objetivos del Negocio

Administración de recursos y activos disponibles

Logro de índices de recuperación

Reactivación de clientes en morosidad

Recuperación de clientes

Mantenimiento de clientes actuales

Satisfacción y retención de la cartera de clientes actuales y futuros

No debemos perder de vista que el éxito del logro de la Satisfacción de nuestros clientes, así como de los objetivos de cada organización, se basan en:

Planear más y "Reaccionar" menos

Evaluar y dar seguimiento a resultados

Identificar Retos en la Operación

Establecer Indicadores de las Mejores Prácticas

Realizar entrenamiento continuo a toda la operación (habilidades y productos)