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| Corsidian S.A. de C.V., Noviembre 2006.- Corsidian lanza al mercado una nueva alternativa de servicio para los Contact Center, Corsidian on Demand o COD, como es llamada por sus iniciales.
Aunque no de manera formal, ya que según palabras del Director de COD, Antonio Martínez, "la presentación se hará el año entrante, a través de un evento que nos permitirá dar a conocer a todos nuestros clientes los beneficios de esta solución", Corsidian on Demand tuvo buena acogida durante la "2ª. Convención Nacional de Profesionales en Cobranza", el evento que organizó la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos A.C. (APCOB), y en donde Corsidian promovió este servicio. Lo que Corsidian on Demand ofrece es un Centro de Contacto Virtual, basado en la red, a través de la cual las empresas pueden crear su propio Centro de Contacto. Ya sea con 5 o 5000 agentes, en una o varias ubicaciones en México o el extranjero, COD le da acceso a las empresas a un moderno sistema de atención telefónica. Quizás lo más llamativo de este producto es que ahora "podrán contar con un Centro de llamadas, que al ser virtual, les permitirá realizar llamadas de salida o de entrada, sin necesidad de que instalen hardware o de que adquieran software adicional para poder funcionar", afirmó Oscar Gómez, Director Comercial de Corsidian. En efecto, este sistema requiere de una inversión mínima para funcionar, ya que no hay necesidad de comprar hardware - por lo regular lo más caro en un Contact Center, además del recurso humano- lo que significa un ahorro considerable para las empresa. "COD funciona bajo el sistema de uso de voz sobre IP e incluye todas las características necesarias para manejar grandes cantidades de llamadas entrantes y salientes, incluyendo campañas de ventas externas, asignaciones de rutas en llamadas domésticas, herramientas de productividad de los agentes, gestión de calidad, reportes, integración de datos, así como conformidad reguladora y legal", entre algunos, indicó Antonio Martinez, quien estará a cargo del proyecto. COD es resultado de la alianza firmada en junio entre Corsidian y Five9. Ante la expectativa de este servicio, Andrew Salisbury, Presidente y CEO de Corsidian, afirmó que al tener Corsidian gran presencia en el negocio de Contact Centers en América Latina, "Corsidian on Demand apoyará sin duda alguna, la rápida y creciente demanda de agentes y de los centros de llamada ubicados en Caribe y América Latina". La solución apoya a telemarketers, agentes de ventas interiores, servicio a clientes y operadores de apoyo, agentes de recolección, y otros equipos basados en telefonía, "lo que permite incrementar las ventas, ahorrar dinero y mejorar la satisfacción del cliente", concluyó Alejandro Suárez Bautista, Director de México, Centroamérica y Región Andina de Corsidian. Mayores informes: Corsidian S.A. de C.V. Av. Insurgentes Sur 826 Col. Del Valle México D.F. Tel. (55) 5340.1990 ext.3063 Fax. (55) 5340.1991 infomexico@corsidian.com www.corsidian.com Corsidian Medios pgarcia@corsidian.com |
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Corsidian,proveedor líder en la industria de soluciones para Centros de Contacto, cuenta con más de 10 años de experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de servicio que permiten a los Call y Contact Centers de diversos sectores empresariales, mejorar su operación y captar nuevos clientes. Corsidian se ha distinguido por brindar soluciones globales adecuándolas a las necesidades y operación de cada cliente, haciendo que tanto la tecnología como la capacitación y administración de personal, estén orientadas a obtener el más rápido retorno de inversión. Algunos de los servicios que ofrecemos son: Soluciones Inbound y Outbound para Centros de Contacto, Soluciones Tecnológicas, Aseguramiento de Calidad (CRM), y Consultoría y Capacitación para Centros de Contacto. Más de 80 compañías multinacionales a través de América Latina y el Caribe, confían en la experiencia de Corsidian, su estabilidad financiera y la innovadora entrega de sus servicios. Corsidian cuenta con más de 12 clientes en diferentes países, y tiene representación directa en Brasil, Colombia y el Caribe. |
| Para mayor información sobre Corsidian, visite www.corsidian.com y/o infomexico@corsidian.com. |
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