Corsidian da a conocer durante la Expo Comm el futuro de los Centros de Contacto: COD
Corsidian participa por primera vez en la Expo Comm y da a conocer su más innovadora solución para Centros de Contacto: Corsidian on Demand o COD, como es conocido por sus siglas.
Este concepto, no es más que un producto que transformará a mediano plazo el funcionamiento de los Centros de Contacto. Y es que COD es un sistema que funciona bajo el sistema de uso de voz sobre IP, lo que permitirá a las empresas realizar cualquier tipo de llamadas de salida o de entrada, incluyendo campañas de ventas externas, asignaciones de rutas en llamadas domésticas, herramientas de productividad de los agentes, gestión de calidad, reportes, integración de datos, así como conformidad reguladora y legal, todo esto sin necesidad de contar con hardware inhouse.
Todo lo que necesitarán las empresas para desarrollar una campaña, es por ejemplo, un para de PC's y conectarse a la web. La solución apoya a telemarketers, agentes de ventas interiores, servicio a clientes y operadores de apoyo, agentes de recolección, y otros equipos basados en telefonía.
Antonio Martínez, director de COD, estuvo realizando la presentación de la solución, la cual tuvo gran acogida por los visitantes.
El evento tuvo lugar del 28 de febrero al 2 de marzo en el Centro Banamex, y al mismo asistieron más de 2,000 personas, entre las que se contaron especialistas de sistemas, telecomunicaciones, CRM y consultores de México, Estados Unidos, Europa y Asia.
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