Corsidian se asocia con Virtual Hold en América Latina

Corsidian SA de CV, México D.F. 24 de julio de 2007.- Virtual Hold Technology®, LLC (VHT), el proveedor líder de soluciones en líneas de espera virtuales, anunció junto con Corsidian, la firma de un acuerdo de Manejo de Servicios. Este acuerdo permitirá a Corsidian ofrecer las soluciones de Virtual a los clientes de América Latina.

Corsidian es uno de los distribuidores e integradores de tecnología líderes para los Centros de Contacto en América Latina. De acuerdo con Andrew Salisbury, CEO of Corsidian, "Nuestros clientes ponen un alto valor en el servicio al cliente y pocas tecnologías pueden mejorar el servicio mientras proveen un retorno de inversión fuerte en la forma como lo hace Virtual Hold. Estamos muy emocionados de esta asociación con Virtual Hold Technolgy y de la posiblidad de ofrecer esta solución a nuestros clientes".

Internacionalmente, Virtual Hold es el líder de soluciones virtuales para contact centers. Virtual Hold otorga poder a los clientes al darles una alternative viable de llamada en espera. Las personas que hacen una llamada pueden elegir colgar y permitir que el software de Virtual Hold guarde su lugar en la fila. Esto da a los clientes la libertad de ser productivos mientras esperan el regreso de la llamada en la misma cantidad de tiempo que ellos podrían estar esperando en línea. Cuando su llamada en espera virtual alcanza el principio de la fila, Virtual Hold inicia el retorno de la llamada y después automáticamente conecta la llamada con el agente disponible. Hacer que los clientes no esperen, mejora por completo la experiencia del cliente. Virtual Hold es completamente compatible con la mayoría de los distribuidores de llamada (ACD), respuesta interactiva de voz (IVR) enrutamiento y administración de la fuerza de trabajo, incluyendo sistemas de Avaya, Aspect, Nortel, Siemens, Alcatel, Cisco and Genesys.

Corsidian adquirió por completo los derechos de la suite del software de Virtual Hold y ofrecerá la solución a sus clientes en América Latina. Mark Williams, President de VHT dijo sobre esta sociedad: "Esta asociación permitirá a Corsidian contar con la capacidad de ofrecer a sus clientes con la mejor solución probada en su tipo, mientras provee a Virtual Hold con un mayor conocimiento de marca y con la habilidad de expandir su mercado más rápido hacia Latinoamérica. Nos emociona mucho nuestra nueva sociedad con Corsidian y contemplamos la tracción de la tecnología dentro de la base de clientes de Corsidian como algo positivo".

Acerca de Virtual Hold Technology
Virtual Hold Technology (VHT), es el desarrollador lider en soluciones de líneas de espera virtuales para los clientes de Fortune 1000. Desde su origen en 1995, la tecnología patentada de líneas de espera virtuales de premiar - ganar ha proporcionado soluciones en llamadas de retorno enfocadas en mejorar la experiencia del cliente en servicios financieros, en la utilización de la energía, en los seguros, en las telecomunicaciones, en cable, tecnología sin cable y en las corporaciones de punto de venta como Wells Fargo, Dominion, T-Mobile, Amerigroup, AT&T, Time Warner Cable, Ticketmaster y Avon. Para conocer cómo Virtual Hold puede ayudar a incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de los Centros de Contacto, visite www.virtualhold.com o envíe un correo a info@virtualhold.com.

Acerca de Corsidian
Corsidian es el distribuidor líder de software de los Centros de Contacto en América Latina. Con oficinas en Brasil, México, Puerto Rico y Colombia, le da servicio a los más grandes y eficientes Centros de Contacto en 13 países de la región de Centro América y Latinoamérica. Por más de 9 años, Corsidian ha enfocado su negocio en minimizar las situaciones frustrantes que enfrentan los clientes de los Centros de Contacto, a través de implementaciones inteligentes en tecnología y de servicios de consultoría. Esto incluye software para soluciones inbound y outbound, ACD, quality monitoring, grabación, CRM, así como también servicios de consultoría. Corsidian tiene un récord probado de servicios innovadores de liberación y en el manejo de complejas situaciones-intensivas de las aplicaciones de los Centros de Contacto en América Latina. Para mayor información, visite www.corsidian.com ó envíe un mensaje a info@corsidian.com.