Fusión Verint Systems y Witness Systems

Corsidian SA de CV, México D.F. 25 de julio de 2007.- En fechas recientes, Verint Systems y Wytness Systems anunciaron de manera formal la fusión de ambas empresas.

Esta combinación estratégica, cuya finalidad es la de agregar valor a los clientes, viene a reforzar la gama de productos que Witness venía ofreciendo a la fecha.

De acuerdo con Steve Weller, Vice Presidente Senior y Gerente General de Soluciones de Witness Actionable Solutions., esta asociación "asegurará que la inversión de los clientes esté protegida, al permitirles contar con el respaldo del conjunto y de ambos soluciones".

La visión de la empresa ahora llamada Witness Actionable Solutions, va más allá del centro de contacto, ya que con la fusión vendrán una multitud de nuevos y servicios, que extenderán el valor agregado hacia el cliente hacia el largo plazo. Ahora, toda una estructura de servicio respaldará las soluciones y servicios de esta alianza. Tanto las sucursales como las oficinas centrales de la empresa, darán respaldo rápido y eficaz, no solo hacia los centros de contacto sino hacia cada una de las áreas de operaciones de las empresas.

Al unir sus fuerzas, Verint y Witness complementan su gama de servicios y crean una mejor y más fuerte compañía que compartirán las mejores prácticas y proporcionarán mayor escala para el servicio y el soporte, así como la inversión en Investigación y Desarrollo.

El resultado de esto es un líder global e innovador de la industria con un set que incluye:

	Quality monitoring
	IP recording
	Speech and data analytics
	Performance management
	Contact center and enterprise workforce management
	Learning and eCoaching
	Customer feedback management

Y un rango completo de profesionales en consultoría y servicios.

La combinación de estas compañías servirá para fortalecer el valor que ofrecía Witness a sus clientes. Tanto Verint como Witness cuentan con un historial récord en innovación en la administración de la fuerza de trabajo, calidad y dominio IP. Las combinación de soluciones representan el más amplio portafolio de software y de servicios en inteligencia accionable y en optimización de la fuerza de trabajo. Desde el monitoreo de la calidad, del tiempo completo y el registro de las llamadas IP, del discurso y datos analíticos y del manejo del funcionamiento, hasta el centro de contacto y del manejo de la fuerza de trabajo de la empresa, eLearning and Coaching, el manejo de la retroalimentación del cliente y las estrategias y servicios de consulta profesional.

"Con nuestra posición en el mercado, el equipo gerencial, la expectativa del dominio profundo, tecnologías probadas y socios canales, estamos entusiasmados acerca del impacto del negocio, de los beneficios y nuevas oportunidades que la combinación de Witness Systems y Verint traerán para todos los clientes", aseguró Steve Weller.

Para Corsidian esta fusión marca la oportunidad de explorar nuevos y excitantes caminos que podemos trabajar juntos. El respaldo de nuestro servicio y asesoría, así como el personal profesional y capacitado con el que contamos, nos permite garantizar la continuidad de nuestra misión: Mejorar su experiencia de negocio, ésta vez con Verint y Witness como socios de negocio.

Como siempre, nos mantendremos en contacto con ustedes para informarle y apoyarle sobre toda inquietud generada sobre esta fusión, asimismo los servicios, programas especiales, actividades, eventos y todo lo relacionado a Witness Actionable Solutions, que promete una relación duradera hacia el futuro.