Nelson Avilés dicta conferencia en el Congreso Intektel
Nelson Avilés, Director General de Corsidian Caribe dictó la conferencia "Administrando la Experiencia del Cliente", durante el Congreso Intektel de Tecnología, celebrado en la ciudad de San Juan, Puerto Rico, durante Abril.
Durante la conferencia, el Sr. Avilés dio a conocer los factores que resultan esenciales para generar una relación de largo plazo con el cliente y lograr, lealtad del mismo hacia la empresa.
"Todos sabemos que el objetivo de las empresas es generar valor. Este valor traducido en servicio para el cliente es determinante para crear una buena relación con él. Si el cliente no percibe el valor, no va a querer pagar más por algo" señaló Avilés durante su conferencia.
En este sentido, el papel que juega la percepción es fundamental. Si alguien nos dice que la marca o nuestra empresa representa algo, esperamos recibir ese algo. Siempre que una expectativa logra empatarse con la percepción, se dan diferentes combinaciones que pueden afectar o beneficiar tanto a clientes como a la empresa, si se saben manejar de manera adecuada.
Por ello,"...es importante que ese valor que generemos, provenga de la promesa que hacemos a nuestro cliente", enfatizó Nelson Avilés durante su conferencia. "El Valor de nuestra palabra, es primordial para establecer una relación de largo plazo con nuestro cliente. En la medida en que le otorguemos credibilidad a lo que decimos, vamos a cumplir, en esa misma medida se genera la lealtad y la confianza".
Nelson Avilés, colaboró durante varios años como Gerente de IT en aseguradoras importantes en Puerto Rico, tales como: Humana Health Care y American Bankers Insurance Group (CALAC) y tiene amplia experiencia como Gerente de Proyectos, Ventas, Soporte Técnico, Configuración de Producto y Atención a Clientes. En su carrera a manejado el crecimiento y experiencia acorde y requerida para soluciones de tipo CRM. Actualmente es miembro de la Asociación USA Networks Engineer, de la Asociación American Marketing y de la Sociedad IEEEComputers.
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