Consultoría en Centros de Contacto
Corsidian ofrece servicios de evaluación de operaciones y capacitación consultiva que apoyan a sus clientes en el análisis e incorporación de estrategias, supervisión de procesos y administración de personal, así como en el mejoramiento del uso de la tecnología.
Estos servicios se integran en tres áreas:
Evaluación de la Operación en Sitio
Mediante la evaluación de la operación se identifican y evalúan estrategias, se comparan procesos, metodologías y resultados con las mejores prácticas de la industria, y se presentan recomendaciones.
Alineación de las Estrategias a la Tecnología utilizada por la Operación
Con base en la evaluación realizada, se alinean las estrategias del negocio con la tecnología disponible en el centro de contacto, como los sistemas de Administración de Clientes, Marcación Predictiva, Monitoreo y Evaluación.
Capacitación Consultiva
Uno de los objetivos principales de la capacitación consultiva es apoyar al cliente en el análisis de los resultados de la operación, de modo que se esté en posibilidad de efectuar las adecuaciones necesarias en los sistemas, así como contribuir al logro de los objetivos.
Beneficios
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Servicio amigable, adecuándonos a las necesidades y conocimientos de su empresa. |
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Reducción de la curva de aprendizaje del personal operativo. |
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Mejoras en el uso de la tecnología disponible en la operación. |
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Mayor eficiencia operativa. |
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Incremento del desempeño de los agentes telefónicos y supervisores. |
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Mejoras en la administración de estrategias de negocio y en el servicio a clientes. |
Monitoreo y Evaluación de Llamadas
Evaluación de las llamadas de entrada y salida realizadas en un Centro de Contacto con el fin de identificar oportunidades de entrenamiento en habilidades telefónicas, capacitación en productos y servicios y revisión del proceso de Monitoreo implantado en la operación.
Soluciones de Centros de Contacto OffShore
Soluciones para Centros de Contacto
Soluciones Tecnológicas
Consultoría en Centros de Contacto
Capacitación para Centros de Contacto
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